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Prima fase formativa
del progetto regionale “Hospitality”
Nell’intera
giornata del 4 febbraio 2020, presso l'Aula Magna del
Polo Universitario di Brindisi in Piazza Di Summa, si
svolgerà la prima fase formativa del progetto
regionale “Hospitality”, in corso di realizzazione
in tutte le aziende sanitarie pugliesi.
La Asl Brindisi è stata la prima azienda sanitaria
del Servizio Sanitario Regionale ad aver aderito all’impegnativo
e ambizioso progetto, nato con l’obiettivo di
definire un sistema identitario comune per l’accoglienza
degli utenti e loro familiari in tutta la regione Puglia.
Il primo avvio nella nostra Azienda è stato ufficializzato
con l’adozione di un nuovo logo istituzionale
a decorrere dal 1 gennaio 2020.
Voluto dal Dipartimento Promozione della Salute regionale,
Hospitality è stato elaborato dall'Agenzia Regionale
Strategica per lo Sviluppo Ecosostenibile del Territorio
(ASSET) in collaborazione con l'Agenzia Strategica Regionale
per la Salute e il Sociale (AReSS). Pilastri delle Linee
Guida, adottate per la sua attuazione, sono il sistema
identitario visivo, declinato e integrato con segnaletica,
allestimenti e arredi per la riqualificazione degli
ambienti. Ma non solo, in ogni struttura sanitaria sarà
istituito un Team di Accoglienza riconoscibile che opera
nei front office per migliorare i servizi di ricezione
e accompagnamento.
Un primo step operativo è la formazione, a cura
di AreSS Puglia ed ASSETT, riservata ai vertici delle
catene decisionali: Responsabile dell'Accoglienza (Direttore
di ogni struttura sanitaria e ospedaliera) e loro Referenti
operativi, il Gruppo Coordinamento costituito da Direttore
Amministrativo di Presidio, Direttore di Distretto,
Responsabile Comunicazione, Responsabile Qualità
e Formazione, Responsabile Sistema Gestione Sicurezza
Luoghi di Lavoro, Direttore Area Gestione Tecnica, Direttore
Area del Patrimonio.
Obiettivi formativi della giornata formativa sono l’illustrazione
delle Linee Guida e i suoi contenuti adottabili nel
Protocollo di Accoglienza della singola struttura, allineare
il Coordinamento agli obiettivi comuni e alle necessità
di ordine logistico-organizzativo, incrementando lo
spirito collaborativo e motivazionale (da trasferire
poi, nel ruolo di formatori, nella seconda fase rivolta
al Team di Accoglienza).
Parallelamente l’Ufficio Comunicazione aziendale
sta lavorando alla redazione di un manuale di identità
visiva con l’obiettivo di impostare l’immagine
coordinata secondo le linee guida di Hospitality e stabilire
uniformità di comportamento nelle molteplici
strutture del territorio. Gradualmente saranno realizzati
gli interventi previsti dal progetto con il rifacimento
di tutta la segnaletica delle strutture sanitarie e
lavori di riqualificazione degli ambienti.
In allegato il programma della giornata formativa.
-> LOCANDINA
Comunicato
UFFICIO STAMPA ASL BR
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